Yurtkur

Kurum ''444 19 61'' numaralı çağrı merkezi ile burs, kredi, yurtlarla ilgili bilgi almak isteyenlere hizmet veriyor

Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu (YURTKUR), ''444 19 61'' numaralı çağrı merkezi ile burs, kredi ve yurtlarla ilgili bilgi almak isteyenlere hizmet veriyor.

Yetkililer, YURTKUR'un çağrı merkezi hizmeti sayesinde kurum
çalışanlarının iş yükünün azaldığını, kişilerin sorunlarının daha kolay
çözüldüğünü ve işlemlerin daha da kolaylaştığını belirtti.
YURTKUR Çağrı Merkezinde 20 operatör hattı bulunuyor. Bu hatlardan 16'sı
burs ve kredi konularında bilgi aktarmak amacıyla, 4 hat ise yurtlarla ilgili
gerekli bilgileri vermek üzere hizmet sunuyor.
Kredi Dairesi Başkanlığı Bilgilendirme Servisi adı altında çağrı
merkezinde 8 personel operatör olarak, 2 personel ise yüz yüze görüşme yaparak
hizmet veriyor. Kredi Dairesi Başkanlığı Bilgilendirme Servisi çağrı merkezine
günde ortalama bin 500 telefon geliyor.
Yurt İdare İşletme Daire Başkanlığına ise günlük ortalama 100-150 arası
telefon gelirken, eğitim dönemi başlarında bu sayı günde yaklaşık 800-900'e
ulaşıyor.
Çağrı merkezine, kredi ve burs müracaat tarihleri, nasıl ve nereden
müracaat edileceği, kimlerin burs, öğrenim ve katkı kredisinden
yararlanabileceği, sonuçların ne zaman açıklanacağı, senetlerin ne zaman ve
nerede onaylatılacağı, burs veya öğrenim kredisinin hangi şubeden ne zaman
alınacağı, katkı payının öğretim kurumu hesaplarına ne zaman aktarılacağı gibi
sorular yöneltiliyor.
Öğretim kurumundan ayrılma, izin alma, kayıt dondurma, başarısızlık
konularıyla ilgili de soruların geldiği çağrı merkezinde görevliler, yurt dışında
eğitim gören öğrencilerin iş ve işlemleri, öğrenim ve katkı kredisi borcunun
ödenmesine ilişkin soruları da yanıtlıyor.